Waarom uw bedrijf een online-strategie nodig heeft

"Google het" ౼ en uw klanten zijn niet anders. In onze 'hyper digitale wereld' is een solide online aanwezigheid voor uw bedrijf van essentieel belang. Wij hebben drie vlooteigenaars ontmoet om te praten over - online strategie: een grote groep met 1.000 werknemers en twee kleine vloten met minder dan 20 werknemers. Zij delen hun ervaringen en enkele tips met ons. Download de samenvatting aan het eind van het artikel!

Thierry Mazet* is de CEO van Groupe Mazet - een Frans familiebedrijf gevestigd in Montelimar (regio Auvergne Rhône-Alpes) en zijn dochter, Deborah Mazet, is CEO van het communicatiebureau L'Agence D. Het bureau van Deborah hielp Transport Mazet bij het opzetten van zijn 360° communicatiestrategie. 

Groupe Mazet is een van de top zoekresultaten voor heavy duty trucking, wat betekent dat je goed bezig bent met het creëren van een online aanwezigheid! Wat is het beste advies dat u kunt geven?

Deborah Mazet: Zonder twijfel moet u beginnen met het creëren van een strategie. Vandaag de dag krijgen klanten een heel precies beeld van elke dienstverlener op basis van hun reputatie op het internet, dus is het voor ons van essentieel belang om een duidelijke digitale strategie op te zetten met duidelijke doelstellingen. Voor ons was het doel ons bekend te maken ౼ zowel bij potentiële klanten als bij werknemers ౼ om onze diensten bekend te maken en vooral om onze waarden als onderneming te laten zien.

En welke waarden zijn belangrijk voor u?

Thierry Mazet: het feit dat het bedrijf een familiebedrijf is, zegt veel over ons, zowel als dienstverlener als als werkgever. Wij proberen dit echt een centraal onderdeel te maken van onze online aanwezigheid en een pijler van onze gerichte digitale communicatiestrategie. Zo kunnen we relaties opbouwen met onze klanten en onze werknemers.

Kunt u ons vertellen wat de verschillende elementen van uw online aanwezigheid zijn?

T.M.: Ongeveer een jaar geleden lanceerden we de derde iteratie van onze website ౼ de eerste werd gelanceerd toen het internet mainstream werd, daarna hebben we hem ongeveer 10 jaar geleden vernieuwd. De versie die u vandaag ziet, is het hoogtepunt van een totale merkherziening ౼ onze visuele identiteit, onze berichtgeving en natuurlijk onze website. Wij zijn ook actief op LinkedIn en YouTube

Waarom heeft u deze sociale media netwerken gekozen?

D.M.: Onze digitale strategie is BtoB, dus het meest zinvol is om op LinkedIn aanwezig te zijn. Wij plaatsen regelmatig nieuws met betrekking tot de transportsector of over onze eigen activiteit. Zo hebben wij onlangs een reeks korte documentaires over ons bedrijf uitgezonden, geproduceerd door France 3, een nationaal televisienet. Wij moedigen onze medewerkers ook aan om nieuws over de Groep of over hun eigen professionele activiteiten te

We hebben al eerder gezegd dat de Groupe Mazet heel goed scoort in Google. Hoe heeft u dat gedaan?

T.M.: We hebben Google My Business sheets opgezet, waardoor klanten ons gemakkelijk kunnen vinden en die ook doorverwijzen naar de website. Uitgebreide SEO (Search Engine Optimization)** voor de website wordt behandeld door onze backoffice en richt zich op het integreren van verschillende zoekwoorden om onze zoekmachine ranking te verhogen. Het plaatsen van verschillende persartikelen op onze website helpt ook bij onze SEO. Het is een continu proces dat we voortdurend verbeteren. Momenteel doen we niet aan betaalde SEO

Nog tips van experts voor bedrijven die net beginnen?

D.M.: Een van de grootste fouten die mensen online maken, is posten alleen om te posten. Het is belangrijk de nadruk te leggen op kwaliteit, niet op kwantiteit. Dit geldt voor waar je post, maar ook wanneer en wat je post. We richten ons specifiek op LinkedIn en YouTube en we delen nieuws dat relevant lijkt voor ons en voor onze klanten. Het doel is om aanwezig te zijn, maar ook om authentiek te zijn. Het belangrijkste is om consistent te zijn met onze waarden en vooral om de algemene identiteit van de Groep te respecteren

Knorr Transporte is een klein Duits familiebedrijf voor het vervoer van puin en bouwmaterialen. Volker Knorr leidt het bedrijf samen met zijn vader. Hij beantwoordde onze vragen in zijn truck op weg naar een klant!

Is een digitale marketingstrategie volgens u essentieel voor de ontwikkeling van uw bedrijf?

Ja! Reclame is van cruciaal belang. “Adverteer of sterf”, zo simpel is het. Knorr Transporte kocht vroeger advertentieruimte in plaatselijke kranten: maar die strategie is niet meer relevant.  Vandaag werken wij samen met een communicatiebureau om onze digitale marketingstrategie uit te stippelen.

Wat is uw belangrijkste doel?

Het hoofddoel van onze online aanwezigheid is nieuwe klanten te werven en te communiceren over onze diensten.

Over online aanwezigheid gesproken, bent u op sociale media?

Ja, voornamelijk Facebook. Ik denk niet dat Twitter en Instagram echt relevant zijn. LinkedIn, bekend als het populairste BtoB social media platform, is ook niet geschikt voor ons

En hoe gebruikt u Facebook?

Wij hebben geen betaalde reclame, in plaats daarvan laten we ons bedrijf zien, delen we foto's, enz. Sommige van onze video's trekken tot wel 70.000-80.000 kijkers! Meer dan 100.000 kliks is ook niet ongewoon.

Vertel ons, hoe trekt u potentiële klanten naar uw website? (SEA** - SEO?)  

SEA (Search Engine Advertising)** en SEO zijn uiteraard een belangrijk onderdeel van onze digitale strategie. Deze taak wordt echter volledig uitgevoerd door ons communicatiebureau. De KPI's worden gemonitord via Google Analytics en de kerncijfers worden regelmatig geanalyseerd door een expert van het agentschap.

Zou u met ons uw jaarlijkse budget voor uw online strategie willen delen?

Zou u met ons uw jaarlijkse budget voor uw online strategie willen delen?

Kunt u ons enkele belangrijke tips geven

Wij leren voortdurend van onze fouten. Bijvoorbeeld, te veel communiceren over uw bedrijfsactiviteiten is een no-go. U moet niet vergeten dat uw concurrenten ook uw online activiteiten in de gaten houden. Dat betekent geen namen van klanten noemen of pas gedetailleerde informatie bekendmaken wanneer een contract afloopt. Maar de positieve effecten zijn groter dan de negatieve!

Stéphane Fallot, beheert een vloot van 16 vrachtwagens. Hij is de eigenaar van FAST in Montpellier (Zuid-Frankrijk). Hij vertelt ons waarom hij nog steeds geen website heeft, maar in plaats daarvan een Facebook-pagina met bijna 14.000 volgers.

Wanneer heeft u uw Facebook-pagina gelanceerd?

Ik heb vijf jaar geleden een Facebook-account voor FAST aangemaakt. Ik deel vooral foto's van vrachtwagens. Het heeft geen commercieel doel. Het is meer een sociaal instrument om mijn passie voor vrachtwagens te delen met een hele gemeenschap van vrachtwagenliefhebbers. Weet je, één post heeft 240.000 likes gegenereerd. Ik ben de community manager en ik besteed daar ongeveer 5 tot 6 uur per maand aan en ik plaats om de twee dagen afbeeldingen.

En gebruikt u andere sociale netwerken voor uw bedrijf?

Helemaal niet. Ik heb een persoonlijk LinkedIn account. Tijdens de eerste lockdown vorig jaar heb ik vaak gepost en ik waardeerde de online solidariteit echt.

Waarom hebt u ervoor gekozen geen website te maken?

Ik vind dat websites beperkend zijn. Ik zit in een sector die traag is geweest met digitaliseren, en ik denk dat velen nog niet klaar zijn voor deze transformatie ౼ ook al blijven we heel verbonden. We communiceren veel met onze mobiele telefoons. Ik kijk uit naar de toekomst. Ik weet dat de dingen versnellen.

Hoe ontwikkelt u uw bedrijfsactiviteit?

Veel van onze zaken zijn mond-op-mondreclame. Op dit moment is dat genoeg voor mij.